Actief luisteren en legal design spelen een cruciale rol als u de kwaliteit van uw juridische dienst wil optimaliseren. Om actief te luisteren als jurist, is het essentieel om een attitude van inleving en openheid te ontwikkelen naar al uw cliënten.

Praktische adviezen

1. Toon volledige aandacht: richt je volledig op de persoon die spreekt, door zowel mentaal als fysiek aanwezig te zijn.
2. Elimineer afleidingen: vermijd onderbrekingen en verwijder afleidingen zoals telefoon en computer om volledig beschikbaar te zijn.
3. Gebruik passende lichaamstaal: toon dat je luistert door positieve gebaren te maken, oogcontact te houden en lichtjes te knikken.
4. Stel open vragen: moedig de ander aan om meer te praten door vragen te stellen die gedetailleerde antwoorden vereisen in plaats van ja-nee-vragen.
5. Vat samen en herformuleer: om te verduidelijken en te tonen dat je alles goed begrijpt, herhaal kort wat de ander heeft gezegd in je eigen woorden.
6. Luister actief naar emoties: wees gevoelig voor de geuite gevoelens en bevestig ze om te laten zien dat je ze begrijpt en respecteert.
7. Behoud stiltemomenten: laat stiltemomenten toe zodat de ander kan nadenken en zich volledig kan uiten.
8. Vermijd onderbrekingen: onderbreek niet en wacht tot het einde van de zinnen om je antwoorden te formuleren of vragen te stellen.
9. Toon empathie: probeer de dingen vanuit het perspectief van de ander te zien en reageer gevoelig op zijn of haar behoeften en zorgen.
10. Oefen regelmatig: actief luisteren is een vaardigheid die oefening vergt, dus zet het in bij al je professionele en persoonlijke interacties.

Door deze tips te volgen, kun je je vermogen om actief te luisteren verbeteren.

Legal design en de principes van actief luisteren

De principes van actief luisteren respecteren, is niet alleen essentieel om een goede jurist te zijn. Het draagt bovendien direct bij aan het verbeteren van je vaardigheden in legal design.

Hier is hoe:

1. Diepgaand begrip van de behoeften: door actief naar je cliënten te luisteren, begrijp je beter hun specifieke behoeften en de uitdagingen waarmee ze te maken hebben. Dat stelt je in staat juridische oplossingen te ontwerpen die precies aan hun verwachtingen voldoen en die meer kans hebben om geaccepteerd en gebruikt te worden.
2. Duidelijkheid en toegankelijkheid: actief luisteren helpt je de punten van verwarring of onzekerheid bij je cliënten te identificeren. Door deze punten te verduidelijken in je communicatie en ze op te nemen in je juridische documenten, zorg je voor een duidelijkere en toegankelijkere presentatie van juridische informatie.
3. Aanpassing aan diverse behoeften: actief luisteren is inclusief luisteren: door rekening te houden met de verschillende perspectieven en persoonlijke ervaringen van je cliënten, kun je interfaces en documenten ontwerpen die intuïtief zijn en aangepast aan verschillende niveaus van begrip en juridische expertise.
4. Innovatie en creativiteit: actief luisteren bevordert ook innovatie in juridisch ontwerp. Door de uitdagingen te begrijpen waarmee je cliënten te maken hebben, kun je nieuwe en creatieve oplossingen bedenken die juridische processen vereenvoudigen en de gebruikerservaring verbeteren.

Lydia Zunino, vertaald door Koen Van Kelecom – Droits Quotidiens Legal Design