Europese wetgeving heeft een nieuw artikel toegevoegd aan de wetgeving voor verkoop op afstand. De nieuwe bepaling vereist dat verkopers bij online transacties ten minste twee leveropties aanbieden. Dit geeft consumenten de mogelijkheid om de leveringswijze te kiezen die het beste aansluit bij hun behoeften. Deze wet is van toepassing op alle goederen die in België worden geleverd, inclusief die van buitenlandse verkopers.

Inspelen op ecologische uitdagingen

Het doel van deze bepaling is om consumenten meer opties te bieden bij het kiezen van leveringswijzen. Tegelijkertijd wordt hiermee ingespeeld op de groeiende ecologische uitdagingen van de e-commerce. De explosieve groei van online transacties heeft geleid tot een toename van het aantal bestelwagens op de weg, wat op zijn beurt druk legt op het milieu en de verkeersveiligheid. De nieuwe regelgeving is bedoeld consumenten bewuster te maken van hun keuzes bij het selecteren van leveringswijzen en te streven naar een duurzamere e-commercepraktijk.

Leveringswijzen en tarieven

Als verkoper moet je bij online transacties met consumenten minstens twee leveringswijzen aanbieden. Hoewel je de vrijheid behoudt om te bepalen welke leveringswijzen je wilt aanbieden, moet je minimaal twee opties beschikbaar stellen. Dit kan variëren van thuislevering en levering bij de buren tot aflevering bij collectieve afleveradressen, postpunten of pakketverzamelpunten, levering op de werkplaats, in lokale verkooppunten van de betreffende aanbieder, in pakketautomaten en zelfs levering per expreskoerier voor levering op dezelfde dag. Deze diversiteit aan leveringsmogelijkheden stelt verkopers in staat om tegemoet te komen aan de verschillende behoeften en voorkeuren van consumenten.

Bovendien behouden verkopers de vrijheid om verschillende tarieven aan te bieden voor de verschillende leveringswijzen die zij aanbieden. Dit betekent dat bijvoorbeeld een snelle leveringsoptie tegen een hogere prijs kan worden aangeboden, terwijl een standaardlevering tegen een lagere prijs beschikbaar blijft. Deze flexibiliteit stelt verkopers in staat om hun leveringsbeleid af te stemmen op zowel de vraag van consumenten als de operationele kosten.

Voor kleine verkopers die geen gebruik maken van koerierdiensten maar zelf de goederen leveren, bestaat ook de mogelijkheid om een tweede leveroptie aan te bieden, zoals het ophalen van de goederen in de eigen winkel.

Twee uitzonderingen

De wet voorziet echter ook in twee uitzonderingen:

• Ondernemingen die minder dan drie jaar geleden zijn opgericht, worden vrijgesteld zodat ze de tijd hebben om hun leveringssystemen op te zetten.
• Verkopers die objectieve redenen hebben om slechts één levermethode aan te bieden, zoals bij kwetsbare goederen (bv. vers bereide maaltijden, zeer zware meubels) of specifieke leveringslocaties (bv. bloemen op feestlocatie), worden vrijgesteld.

Inwerkingtreding

De nieuwe bepaling biedt consumenten meer keuze bij online transacties en is een belangrijke stap naar duurzamere e-commercepraktijken. De nieuwe regels treden in werking vanaf 21 september 2024. Je hebt dus nog even de tijd om je webshopsystemen en -processen aan te passen.

Evelien Callewaert en Magali Anné – Vandelanotte