Drie evoluties hebben ertoe bijgedragen dat het zinvol wordt om te overwegen om juridische diensten als producten aan te bieden. Ten eerste is er de toegenomen vraag naar zogenaamde Alternative Fee Arrangements, dit zijn alternatieven voor honoraria die per uur aangerekend worden. Cliënten houden immers niet van factureerbare uren omdat ze op voorhand willen weten hoeveel iets gaat kosten. Om aan deze verzuchtingen tegemoet te komen, begonnen advocaten voor bepaalde diensten bijvoorbeeld vaste tarieven aan te rekenen (een geheimhoudingsovereenkomst kost u bijvoorbeeld een bedrag X), of begonnen ze bijvoorbeeld met het aanbieden van abonnementsfacturering als een optie. Bij abonnementsfacturering betaalt een klant een vooraf bepaalde maandelijkse vergoeding, die hem of haar recht geeft op x hoeveelheid werk, of bijvoorbeeld op zoveel contracten, enz. …
Een ander gebied waar we de productisering van juridische diensten aantreffen is in de software die workflows in advocatenkantoren analyseert en automatiseert. (De Incasso module van CICERO LawPack is een mooi voorbeeld van een geautomatiseerde workflow). Het toegenomen gebruik van Artificiële Intelligentie heeft ertoe geleid dat grote vooruitgang werd geboekt in het automatiseren van workflows. En dat heeft op zijn beurt tot gevolg dat bepaalde juridische diensten als producten aangeboden kunnen worden.
De beste voorbeelden van juridische diensten die worden geproduceerd zijn waarschijnlijk de diensten die worden aangeboden door robotadvocaten en juridische chatbots. Deze diensten zijn volledig geautomatiseerd, en zijn de facto producten geworden die oplossingen bieden voor juridische problemen. Er zijn al dergelijke oplossingen voorhanden om bijvoorbeeld juridische documenten en formulieren aan te maken, contracten te herzien, parkeer- en andere verkeersboetes aan te vechten, of om eerste echtscheidingsadviezen te geven, schadeclaims voor u in te dienen met betrekking tot vluchten, of om u te helpen bij het aanvragen van zwangerschapsverlof of in geval van contractbreuken door verhuurders, etc. … En die lijst groeit constant.
Wat betekent het om juridische diensten te produceren?
Eenvoudig gezegd betekent de productisering van juridische diensten dat u uw juridische diensten omzet in producten. Diensten worden gewoonlijk een voor een geleverd (dit impliceert dat er grenzen zijn aan het aantal factureerbare uren dat men kan presteren over een bepaalde periode). Producten daarentegen kunnen op schaal worden geproduceerd en verkocht. Om meer producten te kunnen leveren, moet men enkel de productiecapaciteit opdrijven, en voor software is dat doorgaans vrij eenvoudig. Het is tevens duidelijk dat niet alle juridische diensten zich lenen voor productie. Maar de drie hierboven beschreven evoluties tonen aan dat het voor vele juridische problemen wel mogelijk is. Uit een onderzoek blijkt dat op dit moment 23% van het werk van een advocaat geautomatiseerd kan worden. Met de voortdurende vooruitgang die met juridische Artificiële Intelligentie wordt geboekt, zal dat percentage alleen maar stijgen.
Er zijn verschillende voordelen verbonden aan het aanbieden van juridische diensten als producten. Een eerste voordeel, dat hierboven al werd vermeld, is schaalbaarheid. Een robotadvocaat heeft bijvoorbeeld slechts seconden nodig om een contract na te zien, waar een advocaat er uren over doet. Maar als een robotadvocaat zijn maximale capaciteit bereikt, is het enkel een kwestie van die capaciteit te vergroten, vaak tegen minimale kosten. Een tweede voordeel is voorspelbaarheid: met een product weet u vooraf hoeveel het kost. Een derde voordeel, dat hand in hand gaat met het vorige, is dat vraag en aanbod beter op elkaar zijn afgestemd, omdat de klant van tevoren weet wat hij voor zijn geld krijgt. De combinatie van voordelen 2 en 3 zorgt ervoor dat u vertrouwen opbouwt bij uw consumenten, wat een vierde voordeel is. Een vijfde voordeel is dat wanneer u begint met het produceren van uw juridische diensten, u werkelijk uw productiviteit maximaliseert.
Zoals de bovenstaande voorbeelden illustreren, is de rol van technologie cruciaal in het aanbieden van juridische diensten als producten. En die technologie is nu voldoende rijp om dat te doen. De bestaande technologieën laten toe om de workflow te automatiseren en zo uw operationele efficiëntie te maximaliseren. Ze maken ook de schaalbaarheid van de aangeboden oplossingen mogelijk.
De manier om te beginnen met het produceren van juridische diensten is via het analyseren van processen en workflows, en die vervolgens maximaal te standaardiseren en automatiseren. Als u het overweegt om via een robotadvocaat een juridisch product aan te bieden, dan moet u eerst een veelvoorkomend probleem vinden, bij voorkeur in een niche die enige expertise vereist; vervolgens analyseert u hoeveel van de workflow kan worden geautomatiseerd, en indien het kan, biedt u tenslotte een eenvoudig te leveren oplossing aan. Ook als u het niet overweegt om via een robotadvocaat diensten aan te bieden, is het zinvol om de processen en workflows op uw kantoor te analyseren, en die waar mogelijk maximaal te automatiseren. Het is een van de items waar we in de verdere ontwikkeling van CICERO LawPack aandacht aan besteden.
Heeft u interesse in meer artikels van deze auteur? Klik hier.
Bronnen:
- americanbar.org/publications/law_practice_magazine/2014/july-august/the-productization-of-legal-services.html
- linkedin.com/pulse/importance-technology-productizing-your-legal-services-brian-pike/
- slideshare.net/GregMcLawsen/packaging-legal-services-as-products
- lexicata.com/start-subscription-based-law-practice/
- com/blog/rethinking-legal-business-model/
- com/blog/productized-legal-services/
0 reacties